Vanliga frågor

Barnluren är ett privat telefonnätverk för familjer och vänner. Det ger barn ett tryggt sätt att hålla kontakten med godkända kontakter som andra Barnluren-barn, föräldrar, mor- och farföräldrar och familjens vänner. Nätverket är helt privat - det är inte kopplat till det vanliga telefonnätet.

Till skillnad från en vanlig telefon eller mobil fungerar Barnluren på ett slutet privat nätverk. Ditt barn kan bara ringa och ta emot samtal från kontakter du har godkänt. Det finns ingen koppling till det publika telefonnätet, ingen internetåtkomst, inga appar och ingen skärm. Det är en enkel, trygg telefon enbart för röstsamtal.

Alla på Barnluren-nätverket får ett eget nummer. Ditt barn slår numret på telefonen, precis som på en klassisk hemtelefon. Om de ringer en vän med Barnluren ringer vännens telefon hemma. Om de ringer dig ringer din mobil via Barnluren-appen, precis som ett FaceTime- eller WhatsApp-samtal. För att ringa ditt barn trycker du bara på ring-knappen i appen. Barnen använder en telefonbok eller lär sig sina vänners och familjens nummer utantill.

Barnluren är designat för barn i åldrarna 4–12, innan de får en egen smartphone. Det är för familjer som vill ge sitt barn telefonoberoende – möjligheten att ringa mor- och farföräldrar, vänner och familj på egen hand – utan att ge dem en skärm.

Vårt mål med Barnluren är att ge barn en sund nivå av självständighet och kontroll över sitt sociala liv genom röstsamtal en-till-en. Produkten är utformad för att hjälpa föräldrar att skjuta upp barnets första egna smartphone. Den ersätter inte en smartphone för nödsituationer och kan inte användas för att ringa nödsamtal. Vi rekommenderar att en förälders mobiltelefon används för det, och att ni lär barnet hur man kontaktar nödtjänster.

Just nu skickar vi till Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Spanien, Portugal, Irland, Italien, Estland, Lettland, Litauen, Slovakien, Slovenien, Kroatien, Grekland, Bulgarien, Cypern, Malta. Priserna visas i ditt lands valuta i kassan. Enheten och mobilappen fungerar överallt där det finns internetuppkoppling, och familjemedlemmar kan använda gratisappen från vilket land som helst. Finns ditt land inte med? Lämna din e-postadress på vår notifieringssida så hör vi av oss så fort vi lanserar där du bor.

Barnluren finns på svenska och engelska. Du kan byta mellan språk när som helst på vår webbplats. För närvarande är mobilapparna bara på engelska. Att använda Barnlurens fasta telefoner kräver bara att slå nummer, så språk är inget problem för barn som använder telefonen.

Nej. Barnluren är ett privat nätverk som är tekniskt åtskilt från det allmänna telenätet. Samtal till nödnumret 112, vanliga telefonnummer eller någon utanför Barnluren-nätverket är inte möjliga. Det är ett medvetet val — det slutna nätverket är det som gör tjänsten säker. Lär ditt barn att ringa nödsamtal från en mobiltelefon (moderna mobiltelefoner delar automatiskt sin position med 112), och följ råden i din region om hur barn förbereds för nödsituationer.

Nej. Barnluren är ett slutet nät utan koppling till det vanliga telefonnätet, så varken 116 111, 112 eller andra externa nummer går att nå. Bris ska alltid gå att nå anonymt och utan att det syns för någon i hemmet — därför är det viktigt att barn i hushållet har tillgång till en vanlig telefon. Bris når man på 116 111, samt via chatt, sms och mejl på bris.se. Om vi längre fram öppnar för externa samtal kommer vi att följa samma principer som gäller för en vanlig telefon: 116 111 ska vara gratis och inte synas i föräldrarnas samtalslogg.

Nej. Ditt barns telefon kan bara ta emot samtal från kontakter du uttryckligen har godkänt. Båda parter måste godkänna anslutningen innan samtal kan kopplas. Det finns inget sätt för någon utanför din godkända lista att nå ditt barn.

Nej. Enheten kopplar bara samtal till kontakter på den godkända listan. Om ditt barn försöker ringa ett nummer som inte är godkänt kopplas samtalet helt enkelt inte.

Nej. Vi spelar aldrig in, övervakar eller avlyssnar några samtal, såvida vi inte åläggs det av en myndighet. Vi sparar grundläggande samtalsuppgifter (vem som ringde vem, när och hur länge) så att du kan se samtalsaktivitet i Barnluren-appen, men själva samtalen är helt privata.

Vi samlar in den minsta mängd data som behövs för att driva tjänsten: barnets förnamn (för visning), samtalsloggar (tid, längd, vem som ringde vem) och enhetens anslutningsstatus. Vi samlar inte in platsdata, webbhistorik eller beteendedata. Se vår integritetspolicy för fullständig information.

Ja. Barnluren är ett svenskt företag och fullt GDPR-kompatibelt. Vi behandlar data inom EU, samlar bara in det som är nödvändigt och ger dig full kontroll över din familjs data. Du kan begära dataexport eller radering när som helst.

Nej. Barnluren-enheten använder din internetanslutning enbart för att ringa röstsamtal på vårt privata nätverk. Det finns ingen webbläsare, inga appar och inget sätt för ditt barn att komma åt internet via enheten.

Du behöver: 1) Ett trådlöst hemmanätverk (WiFi), 2) En analog telefon (vilken vanlig telefon med sladd som helst fungerar) och 3) En Barnluren-telefonadapter. Varje Barnluren kommer med gratisplanen Barnluren Friends, så det kostar inget mer att börja ringa. Vi skickar WiFi-adaptern som kopplar din telefon till vårt nätverk — koppla bara in den där det finns ström.

Ditt Barnluren-paket innehåller: WiFi-telefonadaptern, en strömadapter och en snabbstartsguide. Du tillhandahåller din egen analoga telefon – vilken standardtelefon med telefonsladd som helst fungerar.

Det tar ungefär 5 minuter: 1) Koppla in strömadaptern, 2) Anslut din analoga telefon till adaptern, 3) Öppna Barnluren-appen och följ instruktionerna för att ansluta enheten till ditt WiFi. Klart!

Adaptern ansluter till ditt WiFi-nätverk hemma (2,4 GHz). Under installationen guidar Barnluren-appen dig genom att ansluta enheten till ditt WiFi. Du kan placera telefonen var som helst i hemmet där det finns eluttag och WiFi-täckning.

Ja! Vilken analog telefon som helst med en telefonkabel (RJ11-kontakt) fungerar. Vi inkluderar medvetet ingen telefon — vi uppmuntrar familjer att återanvända en telefon de redan har, hitta en i en second hand-butik eller fråga en släkting om de har en på vinden. Att ge en gammal telefon nytt liv är bättre för miljön och roligare. Ju mer udda telefon, desto mer kommer ditt barn att älska att använda den.

Cirka 5 minuter från att du öppnar paketet till att du ringer ditt första samtal. Enheten kommer förkonfigurerad, så ingen programvaruinstallation eller teknisk konfiguration krävs.

Kontrollera först att strömlampan lyser och att ditt WiFi fungerar. Prova att flytta enheten närmare din router om signalen är svag. Du kan också prova att koppla ur den i 10 sekunder och koppla in den igen. Om problemen kvarstår, kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig.

Varje Barnluren kommer med Barnluren Friends, som täcker föräldern som hanterar telefonen. För att låta fler personer ringa den — en andra förälder, mor- och farföräldrar, kusiner, kompisars familjer — startar du Barnluren Friends & Family, telefonens abonnemang, och bjuder sedan in dem via e-post. De laddar ner den kostnadsfria Barnluren-appen, skapar ett konto, och när de tackat ja syns de som en kontakt ditt barn kan ringa.

Ja! Appen är designad för att vara enkel nog för vem som helst. Mor- och farföräldrar behöver bara en smartphone (iPhone eller Android) för att installera den kostnadsfria appen. När den väl är inställd är det lika enkelt att ringa sitt barnbarn som att trycka på en knapp. Många mor- och farföräldrar säger att det är den enklaste appen på deras telefon.

När du bjuder in en familjemedlem får de ett mejl med en länk för att ladda ner Barnluren-appen från App Store (iPhone) eller Google Play (Android). Appen är kostnadsfri för alla familjemedlemmar.

Ja — Barnluren-appen är alltid gratis att ladda ner och använda. Det ett abonnemang täcker är hur många som kan ringa ett barns telefon: Barnluren Friends (ingår gratis med varje telefon) låter föräldern som hanterar den ringa, och Barnluren Friends & Family är abonnemanget som låter hela familjen ringa telefonen — mor- och farföräldrar, mostrar, morbröder, kompisars familjer.

Ja! Om båda familjerna har Barnluren kan barnen ringa varandra direkt. Båda föräldrarna måste godkänna anslutningen först – när ditt barn får ett annat barns Barnluren-nummer lägger du till det i appen. Den andra föräldern får ett mejl med en knapp för att godkänna. När det är godkänt slår barnen helt enkelt varandras nummer.

Barnluren har en gräns på 99 kontakter. Om vi ser att tjänsten används av familjer som behöver fler kommer vi att höja gränsen.

Ja. Du kan lägga till eller ta bort kontakter från den godkända listan när som helst i Barnluren-appen. Ändringarna gäller direkt.

Ja. För barn-till-barn-samtal måste båda föräldrarna godkänna anslutningen. Detta säkerställer att båda familjerna är bekväma med arrangemanget. En förälder skickar en inbjudan att ansluta, den andra får en notifikation och klickar på en knapp för att godkänna. Därefter kan barnen ringa varandra.

Barnluren-telefonen ansluter via ditt hemma-WiFi, och du kan flytta den till ett nytt nätverk när du behöver - efter en flytt, när du bytt router, eller för att använda den i sommarstugan eller hos mor- och farföräldrar. Öppna ditt barns linjeinställningar i Barnluren-appen och välj WiFi-inställning, följ sedan stegen för att ansluta telefonen till det nya nätverket. Det tar bara några minuter och barnets nummer och kontakter förblir exakt desamma.

Ja. Med ringschemat bestämmer du under vilka tider telefonen är aktiv - till exempel inga samtal efter läggdags eller under skoltid. Utanför de tillåtna tiderna pausas inkommande och utgående samtal, och den som ringer hör ett vänligt meddelande i stället. Du ställer in eller ändrar schemat när som helst i Barnluren-appen under ditt barns linjeinställningar.

Ja. Samtalsloggen i Barnluren-appen visar samtalen till och från ditt barns telefon - vem de pratade med, när, hur länge, och samtal som inte besvarades. Du hittar den under ditt barns linjeinställningar. Eftersom Barnluren är ett slutet nätverk är varje post en kontakt du redan har godkänt.

Med snabbval kan ditt barn ringa sina favoritpersoner med en enda siffra. I Barnluren-appen, under ditt barns linjeinställningar, kan du koppla upp till 9 kontakter till siffrorna 1-9 och lägga dem i valfri ordning. Ditt barn slår sedan helt enkelt 1 följt av #-knappen för att ringa den första kontakten - perfekt för yngre barn som ännu inte lärt sig de fullständiga numren. Att slå fullständiga Barnluren-nummer fungerar precis som vanligt, så barnen kan fortfarande lära sig sina vänners nummer utantill.

Ja. Som ägare kan du göra en annan vuxen - vanligtvis den andra föräldern - till administratör för ditt barns linje. Administratörer använder sin egen Barnluren-app och kan lägga till och ta bort kontakter, ställa in snabbval och ändra inställningar, precis som du. Du hittar avsnittet Administratörer under ditt barns linjeinställningar, där du kan ge eller ta bort administratörsbehörighet för barnets godkända vuxenkontakter.

Se startsidan för aktuella priser. Varje Barnluren kommer med gratisplanen Barnluren Friends — obegränsade samtal till andra Barnluren-telefoner och föräldern som hanterar telefonen kan ringa den — som ingår med enheten, för alltid. Barnluren Friends & Family är ett valfritt månadsabonnemang som låter hela familjen ringa telefonen; vi strävar efter att hålla det under priset för en kopp kaffe i månaden. Inga avgifter per minut, inga dolda avgifter.

Barnluren Friends & Family är abonnemanget som låter hela familjen ringa ett barns telefon — mor- och farföräldrar, kusiner, kompisars familjer — utöver allt i gratisplanen Friends: obegränsade samtal i Barnluren-nätverket, föräldrapanelen, enhetssupport och alla framtida uppdateringar. Det är valfritt, läggs till i appen, och du kan avsluta när du vill.

Nej. Barnluren är ett månadsabonnemang utan bindningstid. Du kan säga upp när som helst.

Ja. Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst genom att logga in på Barnlurens webbplats. Tjänsten fortsätter till slutet av din pågående betalperiod.

Ingenting slutar fungera. Vid slutet av din betalperiod går telefonen helt enkelt tillbaka till gratisplanen Barnluren Friends — samtal till och från andra Barnluren-telefoner fortsätter fungera, och föräldern som hanterar telefonen förblir ansluten. Du förlorar bara de extra personer i familjen som Friends & Family lät ringa telefonen, tills du abonnerar igen.

Ja. Du kan beställa fler telefoner genom att logga in på Barnlurens webbplats. Varje barn får ett eget telefonnummer och en egen kontaktlista, och varje telefon kommer med gratisplanen Barnluren Friends — inget extra abonnemang behövs om du inte vill ha Friends & Family för den telefonen också.

Nej. Engångspriset för hårdvaran täcker telefonen, och samtal mellan Barnluren-telefoner är alltid gratis. Barnluren Friends & Family är den enda valfria återkommande kostnaden — det finns inga avgifter per minut, inga startavgifter och inga dolda avgifter.

Om du inte kan ringa, kontrollera att: 1) Din enhet är ansluten till internet (kontrollera lamporna på adaptern), 2) Du har blivit inbjuden av en Barnluren-medlem, 3) Personen du försöker ringa har lagt till dig på sin lista över godkända kontakter. Båda parter måste godkänna varandra innan samtal kan kopplas.

Väldigt lite. Röstsamtal använder cirka 100 kbps, så även en grundläggande internetanslutning räcker mer än väl. Om du kan strömma musik eller surfa på webben är din anslutning tillräckligt snabb för Barnluren.

Så länge du har en WiFi-anslutning och kan koppla in Barnluren-adaptern i ett eluttag fungerar den var som helst. Du använder helt enkelt inställningarna i appen för att konfigurera adaptern att ansluta till det nya WiFi-nätverket.

Nej. Adaptern behöver ström och en internetanslutning för att fungera. Vid strömavbrott kan inga samtal kopplas. Familjemedlemmar kan fortfarande använda appen på sina telefoner om de har mobildata.

Du når oss via e-post på [email protected], eller via supportdelen i Barnluren-appen. Vi svarar normalt inom 24 timmar.

Välkommen! Klicka på länken i ditt inbjudningsmejl för att skapa ditt kostnadsfria Barnluren-konto. Ladda sedan ner Barnluren-appen på din iPhone eller Android-telefon. När du är klar kan du börja ringa direkt.

Nej. Barnluren-appen är helt gratis för familjemedlemmar att ladda ner och använda. Ett eventuellt abonnemang är barnets förälders val — du betalar aldrig för att vara någons kontakt.

Barnluren-appen fungerar på iPhone (iOS 16 eller senare) och Android (version 10 eller senare). Vilken relativt modern smartphone från de senaste åren som helst fungerar.

Öppna Barnluren-appen och tryck på ringknappen bredvid ditt barnbarns namn. Deras telefon ringer precis som ett vanligt samtal. Så enkelt är det.

Nej. Barnluren är ett privat nätverk, så samtal måste gå via Barnluren-appen. Du kan inte ringa en Barnluren-enhet från ett vanligt telefonnummer. Det är detta som gör nätverket tryggt för barn.

För närvarande behöver du en smartphone för att använda Barnluren-appen. Om du inte har en är ett annat alternativ att skaffa en egen Barnluren-enhet och telefon – prata med föräldern som bjöd in dig om att lägga till dig som enhetsanvändare istället. Vi undersöker fler alternativ för framtiden.